Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana, pembatalan, dan penyesuaian pembayaran untuk layanan CakrawalaCloud.
CakrawalaCloud merupakan layanan digital di bawah naungan PT Cakrawala Komputasi Nusantara.
Pengelola layanan: PT Cakrawala Komputasi Nusantara
Merek layanan: CakrawalaCloud
Email: [email protected]
Kelayakan pengembalian dana (refund) atas layanan CakrawalaCloud didasarkan pada jenis layanan, status perkembangan proyek, pekerjaan yang telah diselesaikan, serta biaya operasional yang telah dikeluarkan. Kami tidak menjanjikan pengembalian dana secara otomatis (automatic refund) untuk setiap transaksi, namun setiap permintaan akan dipertimbangkan dengan adil sesuai dengan kesepakatan tertulis, proposal, atau perjanjian layanan yang berlaku.
Seluruh permintaan pengembalian dana atau penyesuaian pembayaran harus diajukan secara resmi melalui email ke [email protected]. Untuk mempercepat proses, pastikan Anda menyertakan:
Penting: Kami tidak akan pernah meminta Anda untuk mengirimkan kata sandi (password), PIN ATM, kode OTP, atau informasi kredensial kartu kredit/debit lengkap.
Apabila suatu layanan belum mulai dikerjakan dan tidak ada biaya pihak ketiga yang telah dibayarkan atau dibebankan, permintaan pengembalian dana dapat dipertimbangkan berdasarkan perjanjian yang disepakati antara Anda dan CakrawalaCloud. Besaran atau kepastian pengembalian dana akan dievaluasi sesuai dengan kondisi pada saat pembatalan.
Jika pekerjaan atau layanan sudah mulai dilaksanakan, kami berhak untuk memperhitungkan nilai dari pekerjaan yang telah diselesaikan serta biaya operasional atau administratif yang telah kami keluarkan. Jumlah pengembalian dana, jika ada, akan dihitung dan disesuaikan dengan tingkat perkembangan proyek serta syarat yang tercantum pada kesepakatan.
Untuk layanan pembuatan perangkat lunak kustom, pengembangan website, implementasi khusus, maupun proyek IT lainnya, pembayaran umumnya diikat pada tahapan atau pencapaian tertentu (milestones). Tahapan proyek yang telah diselesaikan dan diserahterimakan umumnya tidak dapat disamakan dengan tahapan yang belum dikerjakan dalam hal pengembalian dana. Perubahan besar pada ruang lingkup proyek juga dapat memengaruhi perhitungan pembayaran maupun potensi refund.
Pada produk atau layanan dengan model berbasis langganan (SaaS), pembatalan layanan dapat dilakukan untuk menghentikan periode penagihan berikutnya. Perlakuan atas periode langganan yang telah dibayarkan dan sedang berjalan akan mengacu pada paket langganan yang Anda pilih atau perjanjian yang berlaku. Apabila sistem penagihan berulang (recurring billing) diberlakukan di masa mendatang, ketentuan pembatalan akan mengikuti rencana langganan yang aktif.
Pelanggan berhak mengajukan pembatalan atas layanan atau pesanan yang tengah berlangsung. Segala permintaan pembatalan dari sisi pelanggan akan tunduk pada seluruh ketentuan yang tertulis di dalam dokumen kebijakan ini, serta perjanjian spesifik proyek (jika ada).
CakrawalaCloud berhak membatalkan layanan secara sepihak apabila pengguna terbukti melanggar Syarat & Ketentuan kami. Dalam kondisi pelanggaran tersebut, pengguna mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Sebaliknya, apabila pembatalan dilakukan karena kendala teknis dari pihak kami yang menyebabkan ketidakmampuan penyediaan layanan, maka pengembalian dana akan diberikan sesuai kesepakatan yang berlaku.
Beberapa layanan kami mungkin melibatkan pembelian, pendaftaran, atau aktivasi dari penyedia pihak ketiga. Biaya untuk hal-hal tersebut (seperti pendaftaran nama domain, biaya sewa server/hosting, lisensi pihak ketiga, maupun biaya pemrosesan pembayaran) sering kali tidak dapat dikembalikan setelah dibeli atau diaktifkan. Keputusan pengembalian dana untuk biaya tersebut sepenuhnya tergantung pada kebijakan penyedia terkait.
Apabila Anda secara tidak sengaja melakukan pembayaran ganda (duplicate payment), mengirimkan nominal uang yang salah, atau mentransfer ke nomor faktur/referensi yang keliru, harap segera menghubungi kami di [email protected]. Kami mungkin akan memerlukan waktu untuk memverifikasi mutasi dan data transaksi sebelum melakukan penyesuaian atau pengembalian dana.
Setiap permintaan refund yang sah akan ditinjau dan divalidasi terlebih dahulu. Waktu penyelesaian pengembalian dana dapat berbeda-beda, tergantung pada metode pembayaran asal yang Anda gunakan, kebutuhan proses verifikasi perbankan, serta waktu respons dari pihak ketiga yang terlibat. Kami akan berupaya memprosesnya secepat mungkin setelah disetujui, namun waktu pasti penerimaan dana berada di luar jaminan mutlak kami.
Bila permintaan pengembalian dana telah disetujui, dana umumnya akan dikembalikan menggunakan metode, saluran, atau rekening asal yang sama dengan saat Anda melakukan pembayaran. Jika pengembalian melalui saluran yang sama tidak memungkinkan secara teknis, kami akan berkoordinasi dengan Anda untuk menyepakati metode pengembalian dana yang sah (misalnya melalui transfer bank). Kami tidak menjanjikan atau melayani pengembalian uang dalam bentuk tunai.
CakrawalaCloud berhak menolak permintaan pengembalian dana apabila Anda melanggar ketentuan layanan, gagal memberikan informasi dan bukti pendukung yang valid, atau jika kondisi permintaan tersebut berada di luar batas waktu dan ketentuan kebijakan yang ditetapkan dalam kesepakatan layanan.
Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau menyempurnakan Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu agar selaras dengan prosedur layanan. Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala, karena akses dan penggunaan layanan yang berkelanjutan menandakan penerimaan Anda terhadap ketentuan kebijakan yang diperbarui.
Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau keluhan terkait kebijakan maupun transaksi pengembalian dana, Anda dapat mengirimkan email kepada kami:
Email: [email protected]
Pengelola Legal: PT Cakrawala Komputasi Nusantara
Pengembalian dana untuk transaksi yang diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga dapat mengikuti prosedur, batasan, dan waktu pemrosesan dari penyedia tersebut.